NRF 2024 e as transformações irreversíveis no varejo

Mais uma NRF chegando ao fim e nesta edição de 2024, diversos temas tiveram bastante destaque nas palestras e nas visitas técnicas realizadas.

Temas como hiperpersonificação, atendimento figital, como foco em atendimento nas lojas físicas e e-commerce, sortimento, jornada e experiência do cliente, seja na compra ou na devolução, além, é claro, da utilização de Inteligência Artificial (IA), estão ganhando cada vez mais relevância.

Diversos palestrantes de renome abordaram estes assuntos na NRF, evidenciando a importância de trabalhar em colaboração (co-lab) para aprimorar produtos e serviços já consolidados do mercado. Vide no exemplo de marcas como Adidas e Gutti, Swaroviski, Marvel etc.

Como ponto de atenção, vale destacar a importância de conectar as mensagens e teorias apresentadas nas palestras com as visitas técnicas nas lojas e também aos stands dos expositores do evento, que podem apresentam soluções práticas para problemas e dores reais do varejo e demais segmentos.

Potenciais parceiros com atendimento e suporte em escala global, mas também as que já estão ou que desejam aterrissar em solo brasileiro, com soluções que vão desde infraestrutura, plataformas, inteligência de dados e IA.

Suas aplicações podem melhor entendimento do comportamento do consumidor e otimização da operação, vendas, entregas e atendimento ao cliente.

Notou-se também que players já consolidados como Samsung, Fuji, Google e Microsoft estão com diversas propostas de valor e de soluções para o Varejo, trabalhando essencialmente, a otimização e a melhoria da experiência da jornada de compra e dos clientes.

Em uma era que novas marcas são descobertas a partir da conexão de influenciadores da marca, ou até mesmo de conteúdos criados pelos próprios consumidores, não podemos esquecer de citar o terror de uma postagem realizada por perfis falsos, exigindo um monitoramento constante e inteligente sobre a reputação digital.

Em resumo, o varejo, assim como os demais segmentos, está mudando. Já temos Bancos com Marketplace, Varejistas com operações com Fintechs ou atuando como Bancos.

O físico e o online são jornadas complementares e acima de tudo, o momento do mercado demonstra um consumidor cada vez mais exigente e diverso.

 

Imagem: Goakira Omnibiz

 

PS Varejo